Baustein 1 von 8 · Fachkraft Vertrieb und Kundenkommunikation
Vertriebsrecht: was im Verkauf erlaubt ist
Die meisten Fehler im Vertrieb passieren vor dem Verkaufsgespräch. Eine Werbe-E-Mail ohne Einwilligung, eine AGB-Klausel, die vor Gericht nicht hält, ein vergessener Widerrufshinweis bei einem Verbrauchervertrag: Das kostet später mehr, als der Auftrag eingebracht hat.
Dieser Baustein stellt die Regeln an den Anfang. Wer sie kennt, verkauft schneller, weil er nicht bei jedem Schritt rückfragen muss.
Pflichtbaustein der Maßnahme Fachkraft Vertrieb und Kundenkommunikation. 125 Unterrichtseinheiten, 1.276,25 €, einzeln buchbar.
Was Sie danach im Betrieb übernehmen
Die Maßnahme qualifiziert für die Rolle, die im Betrieb Anfragen in Aufträge überführt und den Kontakt danach hält. Dieser Baustein deckt davon den folgenden Teil ab.
- Angebote und Verträge rechtssicher aufsetzen
- Werbemaßnahmen vor dem Versand auf Zulässigkeit prüfen
- Kundendaten so erfassen und speichern, dass die DSGVO eingehalten ist
Inhalte dieses Bausteins
Laut Lehrplan: Rechtliche & organisatorische Grundlagen. Über die sechs Wochen verteilt, mit eigenen Aufgaben aus dem Betrieb der Teilnehmenden.
- Vertragsschluss, Angebot und Annahme im Verkaufsalltag
- AGB: was wirksam vereinbart werden kann und was nicht
- Gewährleistung, Garantie und Haftung auseinanderhalten
- Widerrufsrecht bei Verbraucherverträgen und Fernabsatz
- Wettbewerbsrecht: § 7 UWG und die Grenzen der Direktansprache
- DSGVO im Vertrieb: Rechtsgrundlage, Löschfristen, Auskunftsrecht
- Dokumentation und Berichtswesen, die einer Prüfung standhält
- Compliance im Alltag: Geschenke, Rabatte, Provisionen
Werkzeuge, mit denen gearbeitet wird
Die Werkzeuglandschaft ändert sich schneller als ein Lehrplan. Maßgeblich ist der Lehrplantitel; welche Produkte im konkreten Durchlauf eingesetzt werden, hängt vom Stand zum Kursbeginn ab.
Der Rahmen in Zahlen
Für wen die Teilnahme gedacht ist: Alle im Vertrieb, besonders Quereinsteiger und Beschäftigte mit Angebotsverantwortung. Pflichtbaustein der Maßnahme.
Wie sich dieser Baustein fördern lässt
Für Beschäftigte kommt § 82 SGB III in Betracht, das Qualifizierungschancengesetz. Den Antrag stellt der Arbeitgeber beim Arbeitgeberservice der Agentur für Arbeit. Bei Betrieben unter 50 Beschäftigten sind bis zu 100 Prozent der Lehrgangskosten möglich, dazu bis zu 75 Prozent Zuschuss zum Arbeitsentgelt für die Unterrichtszeit. Mit der Betriebsgröße sinken beide Sätze.
Mit 125 Unterrichtseinheiten liegt der Baustein über den mehr als 120 Stunden, die § 82 Absatz 1 Nummer 4 SGB III verlangt. Als Stunden zählen dabei Unterrichtseinheiten von 45 Minuten. Er ist damit auch einzeln förderfähig, ohne dass die ganze Maßnahme gebucht werden muss.
Für Arbeitssuchende läuft die Finanzierung über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters. Über Art und Höhe der Förderung entscheidet in beiden Fällen der Fördergeber im Einzelfall. Wir unterstützen Sie beim Antrag und stellen die Unterlagen zusammen.
Häufige Fragen zu diesem Baustein
Darf man Firmen ohne Einwilligung anrufen?
§ 7 UWG unterscheidet: Gegenüber Verbrauchern ist Telefonwerbung nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung zulässig. Gegenüber Unternehmen genügt eine mutmaßliche Einwilligung, die sich aus einem sachlichen Zusammenhang zum Angebot ergeben muss. Im Baustein wird genau dieser Unterschied durchgearbeitet.
Ersetzt der Baustein eine Rechtsberatung?
Nein. Vermittelt wird, welche Regeln für den eigenen Vertrieb gelten und wo eine anwaltliche Prüfung nötig wird. Verträge und AGB bleiben Sache der Kanzlei.
Ist der Baustein auch ohne die übrige Maßnahme sinnvoll?
Ja, besonders für Betriebe, die neue Vertriebskanäle aufbauen. Mit 125 Unterrichtseinheiten ist er einzeln zugelassen und einzeln förderfähig.
Die übrigen Bausteine der Maßnahme
Jeder Baustein umfasst 125 Unterrichtseinheiten und ist einzeln buchbar. Wer die ganze Maßnahme belegt, kommt auf acht Bausteine.
- Baustein 2Selbstmanagement im Vertrieb
- Baustein 3Verkaufsgespräch und Einwandbehandlung
- Baustein 4Bedarfsanalyse, Nutzenargumentation, Abschluss
- Baustein 5CRM einführen und Vertriebsdaten nutzen
- Baustein 6Social Selling und digitale Kundengewinnung
- Baustein 7Telefonakquise und Außendienst
- Baustein 8B2B-Vertrieb, Verhandlung und Leadgenerierung
Zur vollständigen Maßnahme: Fachkraft Vertrieb und Kundenkommunikation