Baustein 2 von 8 · Fachkraft Vertrieb und Kundenkommunikation
Selbstmanagement im Vertrieb
Im Vertrieb entscheidet selten das Produktwissen über das Ergebnis, sondern die Frage, wie viele Gespräche jemand in einer Woche tatsächlich führt und in welcher Verfassung. Wer den Tag nicht ordnet, arbeitet Mails ab und kommt nicht zum Verkaufen.
Dieser Baustein arbeitet an der Organisation und an der Wirkung. Beides lässt sich üben, und beides wird im Unterricht an echten Wochenplänen und aufgezeichneten Gesprächen überprüft.
Pflichtbaustein der Maßnahme Fachkraft Vertrieb und Kundenkommunikation. 125 Unterrichtseinheiten, 1.276,25 €, einzeln buchbar.
Was Sie danach im Betrieb übernehmen
Die Maßnahme qualifiziert für die Rolle, die im Betrieb Anfragen in Aufträge überführt und den Kontakt danach hält. Dieser Baustein deckt davon den folgenden Teil ab.
- Die eigene Woche so planen, dass Akquisezeit feststeht
- Nach Absagen handlungsfähig bleiben
- Im Kundentermin sicher auftreten, auch ohne Routine
Inhalte dieses Bausteins
Laut Lehrplan: Vertriebskompetenzen & Selbstmanagement. Über die sechs Wochen verteilt, mit eigenen Aufgaben aus dem Betrieb der Teilnehmenden.
- Wochenplanung: feste Blöcke für Akquise, Angebote und Nachfassen
- Prioritäten setzen, wenn alles gleichzeitig dringend ist
- Umgang mit Absagen und langen Entscheidungswegen
- Resilienz: woran sich Belastung früh erkennen lässt
- Stimme, Tempo, Pausen: Rhetorik für das Verkaufsgespräch
- Körpersprache und Auftreten im Termin und in der Videokonferenz
- Vertrauen aufbauen, ohne sich zu verstellen
- Vor- und Nachbereitung als feste Gewohnheit
Werkzeuge, mit denen gearbeitet wird
Die Werkzeuglandschaft ändert sich schneller als ein Lehrplan. Maßgeblich ist der Lehrplantitel; welche Produkte im konkreten Durchlauf eingesetzt werden, hängt vom Stand zum Kursbeginn ab.
Der Rahmen in Zahlen
Für wen die Teilnahme gedacht ist: Beschäftigte im Außen- und Innendienst, besonders beim Wechsel in eine Vertriebsrolle. Pflichtbaustein der Maßnahme.
Wie sich dieser Baustein fördern lässt
Für Beschäftigte kommt § 82 SGB III in Betracht, das Qualifizierungschancengesetz. Den Antrag stellt der Arbeitgeber beim Arbeitgeberservice der Agentur für Arbeit. Bei Betrieben unter 50 Beschäftigten sind bis zu 100 Prozent der Lehrgangskosten möglich, dazu bis zu 75 Prozent Zuschuss zum Arbeitsentgelt für die Unterrichtszeit. Mit der Betriebsgröße sinken beide Sätze.
Mit 125 Unterrichtseinheiten liegt der Baustein über den mehr als 120 Stunden, die § 82 Absatz 1 Nummer 4 SGB III verlangt. Als Stunden zählen dabei Unterrichtseinheiten von 45 Minuten. Er ist damit auch einzeln förderfähig, ohne dass die ganze Maßnahme gebucht werden muss.
Für Arbeitssuchende läuft die Finanzierung über einen Bildungsgutschein der Agentur für Arbeit oder des Jobcenters. Über Art und Höhe der Förderung entscheidet in beiden Fällen der Fördergeber im Einzelfall. Wir unterstützen Sie beim Antrag und stellen die Unterlagen zusammen.
Häufige Fragen zu diesem Baustein
Ist das ein Persönlichkeitstraining?
Nein. Gearbeitet wird an Arbeitsorganisation und an Gesprächsverhalten, beides an konkreten Aufgaben aus dem Betrieb. Persönlichkeitsentwicklung ist weder Ziel noch Versprechen.
Werden Gespräche aufgezeichnet?
Nur Übungsgespräche im Unterricht und nur mit Einwilligung aller Beteiligten. Echte Kundengespräche aufzuzeichnen wäre ohne Einwilligung unzulässig; das wird im Baustein zum Vertriebsrecht behandelt.
Wie läuft der Unterricht ab?
Live online über Zoom, vier Unterrichtseinheiten am Tag. Übungen in Kleingruppen, höchstens zwölf Teilnehmende insgesamt.
Die übrigen Bausteine der Maßnahme
Jeder Baustein umfasst 125 Unterrichtseinheiten und ist einzeln buchbar. Wer die ganze Maßnahme belegt, kommt auf acht Bausteine.
- Baustein 1Vertriebsrecht: was im Verkauf erlaubt ist
- Baustein 3Verkaufsgespräch und Einwandbehandlung
- Baustein 4Bedarfsanalyse, Nutzenargumentation, Abschluss
- Baustein 5CRM einführen und Vertriebsdaten nutzen
- Baustein 6Social Selling und digitale Kundengewinnung
- Baustein 7Telefonakquise und Außendienst
- Baustein 8B2B-Vertrieb, Verhandlung und Leadgenerierung
Zur vollständigen Maßnahme: Fachkraft Vertrieb und Kundenkommunikation